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2019年度東海縣行政審批局關于12345在線服務平臺案件處理考評辦法

為深化落實東?？h12345在線服務平臺行政審批局工作職責，不斷提升服務水平，真正把東海12345在線辦成黨和政府與人民群眾的連心線。根據省、市、縣《12345在線平臺績效評估標準》等相關文件精神，結合我局實際制定本考評辦法。

一、考評要求

遵循實事求是、客觀公正、注重實效的原則。準確全面考評窗口，科學合理確定考評分值，加大考評結果運用力度。堅持考評與服務并重，加強日常協調幫辦，以考評促工作，以服務促發展。

二、考評方式

由領導小組對各窗口進行督查考評?？荚u方式采取考核成員窗口是否及時接收、是否及時回應、是否按時辦結、回訪滿意率的方式。考評結果納入年底目標考核。

三、考評內容

1.專人處理：各窗口安排專人處理行政審批局派發的12345在線服務平臺案件（25分）

2.辦件質效（75分）

（1）及時接收率（7分）。各窗口在半個工作日內接收工單，達到95%以上不扣分，及時接收率=（1-接收超時數/總案件數）×100%,每降低1%扣1分，扣完7分為止。

（2）首次回應率（8分）。各窗口需在接單后一個工作日內先行聯系。發現該窗口未在要求時間內聯系服務對象的，每件扣1分，扣完8分為止，對在一個工作日內答復的，視同按時回應。

（3）按時辦結率（30分）。各成員窗口應在規定時限內辦結審批局派發的服務工單。按時辦結率=按時辦結數/應結案數×100%，成員窗口按時辦結率達到95%以上不扣分，每降低1%扣1分，扣完30分為止。

（4）回訪滿意率（30分）。回訪滿意率=（1-不滿意數/回訪數）×100%。成員窗口滿意率達到95%以上不扣分，每降低2%扣1分，扣完30分為止。不滿意服務工單以二次留單滿意度為準（含一人多次重復留單情況）。

四、考評結果運用

考評得分實行每月一考評，即每月公布各窗口辦件質效排名情況。年度考評得分根據每月考評得分匯總排名。

五、本辦法由東?？h行政審批局負責解釋。

附件：東?？h行政審批局12345在線服務平臺工作成員窗口

東?？h行政審批局

2019年8月20日

附件：

東海縣行政審批局12345在線服務平臺

工作成員窗口

宣傳部、城管局、水務局、住建局、財政局、交通運輸局、人社局征繳中心、人社局社保處、人社局農保處、醫療保障局、教育局、自然資源和規劃局（行政服務科）、自然資源和規劃局（不動產登記中心）、市場監管局、衛健委、應急管理局、應急管理局（原消防大隊）、文體廣電和旅游局、工信局、農業農村局、生態環境局、民政局、商務局、公安局、出入境、發改委、稅務局、煙草局、氣象局、開發區、公共資源交易中心、人行、廣電網絡公司、供電公司、城投集團、連云港日報、移動公司、電信公司