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2019年度東?？h行政審批局關(guān)于12345在線服務(wù)平臺案件處理考評辦法

為深化落實東海縣12345在線服務(wù)平臺行政審批局工作職責(zé)，不斷提升服務(wù)水平，真正把東海12345在線辦成黨和政府與人民群眾的連心線。根據(jù)省、市、縣《12345在線平臺績效評估標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件精神，結(jié)合我局實際制定本考評辦法。

一、考評要求

遵循實事求是、客觀公正、注重實效的原則。準(zhǔn)確全面考評窗口，科學(xué)合理確定考評分值，加大考評結(jié)果運用力度。堅持考評與服務(wù)并重，加強日常協(xié)調(diào)幫辦，以考評促工作，以服務(wù)促發(fā)展。

二、考評方式

由領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口進行督查考評。考評方式采取考核成員窗口是否及時接收、是否及時回應(yīng)、是否按時辦結(jié)、回訪滿意率的方式?？荚u結(jié)果納入年底目標(biāo)考核。

三、考評內(nèi)容

1.專人處理：各窗口安排專人處理行政審批局派發(fā)的12345在線服務(wù)平臺案件（25分）

2.辦件質(zhì)效（75分）

（1）及時接收率（7分）。各窗口在半個工作日內(nèi)接收工單，達到95%以上不扣分，及時接收率=（1-接收超時數(shù)/總案件數(shù)）×100%,每降低1%扣1分，扣完7分為止。

（2）首次回應(yīng)率（8分）。各窗口需在接單后一個工作日內(nèi)先行聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)該窗口未在要求時間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象的，每件扣1分，扣完8分為止，對在一個工作日內(nèi)答復(fù)的，視同按時回應(yīng)。

（3）按時辦結(jié)率（30分）。各成員窗口應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)審批局派發(fā)的服務(wù)工單。按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)數(shù)/應(yīng)結(jié)案數(shù)×100%，成員窗口按時辦結(jié)率達到95%以上不扣分，每降低1%扣1分，扣完30分為止。

（4）回訪滿意率（30分）?；卦L滿意率=（1-不滿意數(shù)/回訪數(shù)）×100%。成員窗口滿意率達到95%以上不扣分，每降低2%扣1分，扣完30分為止。不滿意服務(wù)工單以二次留單滿意度為準(zhǔn)（含一人多次重復(fù)留單情況）。

四、考評結(jié)果運用

考評得分實行每月一考評，即每月公布各窗口辦件質(zhì)效排名情況。年度考評得分根據(jù)每月考評得分匯總排名。

五、本辦法由東?？h行政審批局負(fù)責(zé)解釋。

附件：東海縣行政審批局12345在線服務(wù)平臺工作成員窗口

東?？h行政審批局

2019年8月20日

附件：

東?？h行政審批局12345在線服務(wù)平臺

工作成員窗口

宣傳部、城管局、水務(wù)局、住建局、財政局、交通運輸局、人社局征繳中心、人社局社保處、人社局農(nóng)保處、醫(yī)療保障局、教育局、自然資源和規(guī)劃局（行政服務(wù)科）、自然資源和規(guī)劃局（不動產(chǎn)登記中心）、市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、應(yīng)急管理局、應(yīng)急管理局（原消防大隊）、文體廣電和旅游局、工信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、生態(tài)環(huán)境局、民政局、商務(wù)局、公安局、出入境、發(fā)改委、稅務(wù)局、煙草局、氣象局、開發(fā)區(qū)、公共資源交易中心、人行、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、供電公司、城投集團、連云港日報、移動公司、電信公司