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關(guān)于在縣政務(wù)服務(wù)大廳開展工作作風(fēng)“百日大提升”活動(dòng)實(shí)施方案

東審批〔2020〕17號(hào) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽發(fā)人：周運(yùn)喜

關(guān)于在縣政務(wù)服務(wù)大廳開展工作作風(fēng)“百日大提升”活動(dòng)實(shí)施方案

政務(wù)服務(wù)工作直接面向企業(yè)和群眾，是全縣營(yíng)商環(huán)境展示的重要平臺(tái)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行黨的群眾路線，我局緊緊圍繞全縣“嚴(yán)起來、快起來、實(shí)起來”強(qiáng)作風(fēng)、“愛崗位、愛百姓、愛東?！睋P(yáng)正氣作風(fēng)建設(shè)大會(huì)會(huì)議精神，決定用一百天的時(shí)間，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以窗口作風(fēng)的切實(shí)轉(zhuǎn)變推進(jìn)各項(xiàng)工作顯著提升，打造新時(shí)代服務(wù)型政務(wù)大廳，特制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

此次“百日大提升”活動(dòng)重點(diǎn)是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，徹底解決部分窗口標(biāo)準(zhǔn)化水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、作風(fēng)不硬、紀(jì)律不嚴(yán)等問題。

1、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平迅速提升，大廳工作作風(fēng)整治常態(tài)化。通過加大巡查力度、嚴(yán)格督查考核，提高窗口工作人員紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效能，提升窗口服務(wù)形象、服務(wù)效能及工作人員的業(yè)務(wù)技能。

2、實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)化管理（標(biāo)準(zhǔn)化管理）常態(tài)化。堅(jiān)持服裝統(tǒng)一、環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范（能夠正確使用服務(wù)“六步曲”、“七步曲”），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理常態(tài)化。

3、實(shí)現(xiàn)大廳非法中介、黃牛等影響大廳辦公秩序現(xiàn)象得到有效根治和規(guī)范。針對(duì)一些“黃牛”及不規(guī)范中介的肆意攬客現(xiàn)象加大整治力度，通過增加巡查頻率等方式對(duì)各類影響政務(wù)大廳正常辦公秩序的“黃牛”采取警告、驅(qū)逐等措施。

4、解決其他工作作風(fēng)突出問題以及企業(yè)及群眾反映較為強(qiáng)烈的各類問題。

二、實(shí)施步驟

（一）集中提升階段（5月25日-6月26日）

1、完善制度建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)管方式。健全規(guī)范制度，強(qiáng)化監(jiān)管方式。結(jié)合大廳運(yùn)行實(shí)際，修改完善大廳的各項(xiàng)管理制度和考核辦法，確保大廳各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，促進(jìn)大廳有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。并制定審批局領(lǐng)導(dǎo)大廳的日常督查、不定時(shí)巡查的考核機(jī)制，督促窗口工作人員到崗在位，綜合考評(píng)結(jié)果納入窗口和個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先及年度考核。并通過設(shè)置流動(dòng)紅旗窗口等辦法，營(yíng)造大廳創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、學(xué)優(yōu)比優(yōu)的濃厚氛圍。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。堅(jiān)持晨會(huì)制度。各窗口結(jié)合自身的特點(diǎn)，每周至少開展一次晨會(huì)。利用晨會(huì)激勵(lì)大家調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，明確工作目標(biāo)，互查不足和存在的薄弱環(huán)節(jié)，梳理下步工作重點(diǎn)等，逐步實(shí)現(xiàn)晨會(huì)形式內(nèi)容多樣豐富。提升服務(wù)形象。立足崗位實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，要求政務(wù)大廳全員工裝上崗，從頭到腳嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)著裝禮儀，展現(xiàn)大廳工作人員作為新時(shí)代晶都政務(wù)人的嶄新形象。規(guī)范服務(wù)流程。政務(wù)大廳工作人員嚴(yán)格遵循服務(wù)流程“六步曲”、“七步曲”，嚴(yán)格遵循服務(wù)“四原則”，告別“一指禪”，使用“五指山”，以標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)化的服務(wù)手勢(shì)和流程來服務(wù)群眾。美化服務(wù)環(huán)境。綜合運(yùn)用“整理、整頓、清掃、清潔、自檢、素養(yǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)管理方式，確保政務(wù)大廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，提升工作作風(fēng)。窗口工作人員要立足崗位，牢固樹立首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)、高效服務(wù)等理念，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為企業(yè)和群眾辦事的能力和效率，力爭(zhēng)使企業(yè)和群眾少跑腿、不添堵，讓企業(yè)和群眾享受規(guī)范、透明、高效政務(wù)服務(wù)。

3、完善設(shè)施建設(shè)，保障高效便捷的政務(wù)服務(wù)。完善大廳硬件設(shè)施。配齊各種便民服務(wù)物品，實(shí)現(xiàn)大廳WIFI全覆蓋，為辦事群眾營(yíng)造更加舒適有序的辦事環(huán)境。完善大廳叫號(hào)系統(tǒng)、安裝工位攝像頭及電子評(píng)價(jià)器。方便群眾對(duì)大廳受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“一事一評(píng)”。凡來大廳辦事的群眾，均可通過電子評(píng)價(jià)器對(duì)工作人員的辦事態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)給予“滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將匯總到后臺(tái)服務(wù)器，形成服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表定期通報(bào)，并納入工作人員的月度考核。

（二）總結(jié)建制階段（6月29日-7月31日）

完善《東海縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員管理辦法》，作為窗口全體工作人員服務(wù)行為的規(guī)范性文件。強(qiáng)化審批局日常巡查制度、樓層值班長(zhǎng)制度的落實(shí)，通過此次作風(fēng)大提升活動(dòng)，使各窗口工作人員自覺形成心系群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。敦促每一位工作人員，把心思用在服務(wù)好群眾上，把精力投入到為群眾辦實(shí)事、抓落實(shí)上，以良好的工作作風(fēng)讓人民群眾實(shí)實(shí)在在享受到作風(fēng)大提升的實(shí)效。

（三）鞏固提高階段（8月3日-9月4日）

各窗口要以此次活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為企業(yè)和群眾辦事的能力和效率，進(jìn)一步抓制度落實(shí)、抓規(guī)范提高、努力建立健全保持良好工作作風(fēng)和嚴(yán)密組織紀(jì)律的長(zhǎng)效工作機(jī)制，全面提升政務(wù)大廳的服務(wù)能力及水平，真正做到把群眾放在心上、把工作抓在手上、把責(zé)任扛在肩上。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。審批局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)、督查科及各窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，保證“百日大提升”活動(dòng)實(shí)施到位。

（二）加大宣傳力度。全程做好宣傳工作，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)大廳大屏幕、前臺(tái)進(jìn)行多形式宣傳。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督考核。此次活動(dòng)考核情況，納入月度及年度評(píng)優(yōu)評(píng)先。各科室各窗口要強(qiáng)化責(zé)任，對(duì)需要整改的每一項(xiàng)要求落實(shí)到位。對(duì)行動(dòng)遲緩、措施不力、沒有成效的相關(guān)單位及責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。

（四）評(píng)優(yōu)評(píng)先。此次活動(dòng)后由領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選出部分活動(dòng)標(biāo)兵并對(duì)評(píng)選出的標(biāo)兵進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 東?？h行政審批局2020年5月21日