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2023年以來，東?？h行政審批局緊盯企業(yè)群眾“急難愁盼”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)，建設(shè)“難事我來辦”線上服務(wù)平臺，搭建“我為群眾辦實(shí)事”的全新載體，線上+線下雙驅(qū)動，為企業(yè)群眾提供有效兜底、溫暖人心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)筑起政務(wù)服務(wù)難事辦好“高速路”。

“線上+線下”暢通立體渠道。線上可全天候通過微信小程序、蘇服辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)東海旗艦店提交“難辦的事”，線下可在“辦不成事”反映專門窗口“一對一”反映訴求。

“線上管家”開展“云端”服務(wù)。工作人員收到“難事我來辦”線上平臺群眾訴求后，從系統(tǒng)上直接分發(fā)至相關(guān)窗口部門，同時(shí)對反映人線下辦理情況與線上訴求并案處理，管理員同步對辦理進(jìn)程實(shí)時(shí)跟蹤、跟進(jìn)、督辦，事件提交人隨時(shí)可以查看辦理進(jìn)度。

“三級處置”壓實(shí)限時(shí)辦結(jié)?？茖W(xué)設(shè)定“三級處置響應(yīng)”機(jī)制。一般難度問題，1天內(nèi)為企業(yè)群眾辦結(jié)辦好；問題復(fù)雜的采取二級處置響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決；問題特別復(fù)雜的采取一級處置響應(yīng)，一事一議，5-7個(gè)工作日內(nèi)集體研究解決。出臺《“難事我來辦”平臺解決企業(yè)群眾難事工作方案》，同時(shí)，組建重大項(xiàng)目、企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保等4個(gè)難事解決專班，確?！半y事我來辦”的難事“合法合規(guī)的解決好，不合法合規(guī)的解釋好”。

“難事我來辦”線上線下服務(wù)筑起政企群互動高速路，解決辦事企業(yè)群眾困擾，成為東海政務(wù)服務(wù)難事終點(diǎn)站。截至目前，線上、線下收集“難辦的事”85件，已辦結(jié)各類問題85件。