金秋十月，隨著東海水晶+溫泉的“破圈”效應逐漸升溫，前來東?！扒锒叼B(yǎng)游”的游客也逐漸增多。而在吃住行、游購娛的各個環(huán)節(jié)，或者因人多的地方，難免會出現(xiàn)因誤解等各類原因?qū)е碌摹褒e齬”、矛盾等，因此及時化解矛盾，讓游客高興而來、滿意而歸同樣是東海文旅對游客貼心服務的主要內(nèi)容。
自2019年建立縣級旅游集散中心以來，縣文廣旅局相關(guān)部門積極與縣委政法委、縣矛調(diào)中心聯(lián)系，希望縣矛調(diào)中心能夠派員長期駐點開展旅游糾紛訴調(diào)調(diào)解工作，得到了縣委政法委的大力支持。自2020年起，縣委政法委就先后安排四名矛調(diào)人員長期駐點工作，目前為止，先后調(diào)解各類涉旅類糾紛60余起，到各主要景區(qū)、景點流動服務200余場（次），通過訴調(diào)調(diào)解，游客滿意度均達到了100%。
今年五一期間，到東海游玩的汪先生與李女士兩家在某景區(qū)因停車原因發(fā)生了沖突，而且“越鬧越大”，此時集散中心訴調(diào)人員及時介入，并把他們帶到訴調(diào)室進行調(diào)解，通過一杯茶、一番交流，分別指出了兩人的“過錯”之處，以聊天的形式道出游玩本來是懷著愉快的心情的，為這點小事破壞情緒是不值得的，如果鬧得嚴重甚至會違規(guī)違法。冷靜下來后，兩人都認為情緒過激，自己也有不合適的方面，雙方握手言歡后愉快地離開了訴調(diào)室；國慶時，來自邳州的吳女士帶著父母到東海游玩，由于父母年紀大，不方便行走，想直接開著車子進縣內(nèi)一景區(qū)，但景區(qū)有規(guī)定游客車輛不能入內(nèi)，因此在門口與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，此時集散中心訴調(diào)員及時介入調(diào)處，對吳女士進行耐心解釋與說理，并指出各個行業(yè)在不侵犯服務對象的前提下，都有自己的管理規(guī)則，同時景區(qū)有此規(guī)定更是從游客安全角度考慮。并且為了解決吳女士父母不便行走的實際困難，以及能讓外地游客感受到東海文旅的貼心服務，文旅訴調(diào)員還積極聯(lián)系景區(qū)為他們免費調(diào)配了景區(qū)通行車，將吳女士的父母送至景區(qū)內(nèi)，吳女士也非常感動，直夸東海文旅確實是人性化服務。
主打“服務護航”和個性化的訴調(diào)調(diào)解獲得了游客對東海文旅的真情認可，穩(wěn)穩(wěn)立住了東海的“厚道人設(shè)”。旅游訴調(diào)調(diào)解有助于提升旅游目的地的服務形象和吸引力，通過及時解決糾紛，進一步增強了游客的滿意度和信任度，更為東海文旅提高口碑、推動“出圈”溢出效應打下了良好的基礎(chǔ)。同樣貼心的服務與積極展示東海形象的窗口平臺，也獲得了縣委、縣政府的認可，2023年還被評為“十佳調(diào)解室”。