為切實關愛12345熱線話務員身心健康，緩解高強度工作帶來的心理壓力，進一步提升熱線服務能力和水平，近日，縣基層治理服務中心邀請國家級心理咨詢師，為話務人員量身定制了一場別開生面的心理疏導專題培訓。
結合話務員日常工作中頻繁接觸群眾訴求、易積累負面情緒的職業(yè)特點，心理咨詢師教會大家通過改變認知視角重構對工作壓力的理解，將“群眾訴求”轉化為“成長契機”，從積極角度化解負面情緒，讓長期處于緊張工作狀態(tài)的身心得到充分放松。
大家紛紛表示，將把所學的心理調試技巧運用到實際工作中，以更健康樂觀的心態(tài)、更飽滿昂揚的熱情、更專業(yè)細致的服務，用心用情回應每一位群眾的訴求，為提升12345熱線服務質效筑牢心理保障。